POLÍTICA DE ENTREGA, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

POLÍTICA DE ENTREGA, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS – TESORI DI ROMA

Tesori di Roma gestiona entregas, devoluciones y cambios de acuerdo con la legislación mexicana de protección al consumidor y las prácticas estándar de comercio electrónico, como se detalla a continuación.

Contacto de Atención al Cliente

Para consultas sobre tiempos de entrega o cualquier duda:

• Lunes a viernes: 09:00 – 18:00

• Sábado: 09:00 – 12:00

• Correo electrónico: 

  contactotesoridiroma@gmail.com

  
  
  
  

Toda la información relacionada con tu compra, incluyendo instrucciones para cambios o cancelaciones, se enviará al número de teléfono proporcionado durante el registro. Los clientes son responsables de mantener actualizados sus datos de contacto, incluyendo un número de teléfono válido.

ENTREGA

Tiempos de Entrega:
Los tiempos estimados se proporcionan durante el proceso de pago y se calculan en días hábiles. Las entregas se realizan de lunes a viernes mediante mensajería local. En casos excepcionales, pueden realizarse entregas durante el fin de semana según las políticas del mensajero.

Dimensiones y Acceso del Producto:
El cliente es responsable de asegurarse de que las dimensiones del producto sean compatibles con espacios como ascensores, puertas y pasillos en la dirección de entrega. La entrega no incluye montaje, desmontaje, transporte por escaleras, puertas o ventanas, ni servicios especiales de elevación.

Requisitos del Destinatario:
Un adulto autorizado por el cliente, con identificación válida, debe estar presente para recibir la mercancía y firmar el comprobante de entrega. Después de tres intentos fallidos de entrega, el pedido se considerará cancelado y el producto devuelto al remitente.

Modificaciones del Pedido:
Después de la confirmación del pedido, no es posible cambiar el método de pago, la dirección de entrega ni solicitar envío prioritario.

Responsabilidad del Cliente en Importaciones:
Para pedidos internacionales, el cliente se considera importador del producto y es plenamente responsable de cumplir con la legislación de importación mexicana. Tesori di Roma solo proporciona la plataforma para la transacción.

Retrasos por Aduanas:
Pueden producirse retrasos por trámites aduaneros u otras autoridades. Tesori di Roma no se hace responsable de estos retrasos.

DERECHO DE DESISTIMIENTO (PERIODO DE REFLEXIÓN)

De acuerdo con la legislación de derechos del consumidor, los clientes pueden cancelar su compra sin necesidad de justificar su decisión dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto. Pasado este periodo, no se aceptan cancelaciones por cambio de opinión.

Fecha de Recepción: definida como la fecha certificada por el mensajero.

Procedimiento para Ejercer el Derecho de Desistimiento:

1. Contacta a nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 14 días, proporcionando los detalles del pedido.

2. Para una comunicación más rápida, podemos responder al número de teléfono registrado o por WhatsApp. Si prefieres correo electrónico, indícalo.

3. Se te proporcionarán instrucciones de devolución. Los productos deben devolverse en su embalaje original, mediante mensajería estándar, incluyendo factura, manuales y accesorios, dentro de 14 días hábiles desde la dirección de retorno proporcionada.

4. Tras el envío, envía el comprobante de despacho (recibo del mensajero). Los gastos de envío se reembolsarán dentro de 5 días hábiles desde la recepción del comprobante.

5. Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, se emitirá un reembolso mediante el método de pago original.

REEMBOLSOS

Pagos con Tarjeta de Crédito/Débito:
La cancelación se comunicará al banco dentro de 5 días hábiles. Los tiempos de procesamiento del reembolso siguen las políticas del banco, que pueden tardar hasta 60–90 días.

Transferencia Bancaria u Otros Métodos (PayPal, Apple Pay, Google Pay):
Los reembolsos se procesarán dentro de 5 días hábiles en la cuenta del comprador.

Condiciones:
No se emitirán reembolsos si el producto ha sido usado o no cumple con las condiciones de devolución.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS

De acuerdo con la legislación de consumidores, los clientes pueden solicitar reparación, reemplazo o reembolso de productos defectuosos.

• Reporta defectos evidentes dentro de los 2 meses posteriores a la recepción. Para defectos ocultos, el plazo comienza desde la fecha de descubrimiento.

• Una vez recibido el producto defectuoso en nuestro almacén, se realizará una evaluación dentro de 5 días hábiles.

• Para la devolución o reemplazo de un producto defectuoso, contacta con el servicio al cliente y sigue el procedimiento de devolución dentro de 14 días hábiles.

• Las condiciones de reembolso siguen la sección de Reembolsos.

DAÑOS Y DISCREPANCIAS EN LA ENTREGA

• Verifica el embalaje al recibirlo por señales de manipulación, daños o humedad.

• Comprueba la cantidad, tipo de producto y conformidad con el pedido y factura.

Si se detecta algún problema:

1. No aceptes la entrega.

2. No firmes el comprobante de entrega.

3. Anota la razón en el documento de entrega.

4. Contacta con nosotros inmediatamente para asistencia.

FAQ – Productos Perdidos o Mal Entregados:

• Si el mensajero indica que el producto fue entregado y no lo has recibido:

  • Revisa con familiares o vecinos.

  • Si no se encuentra, contacta al mensajero para identificar la firma.

  • Si el mensajero no puede proporcionar información, reporta el incidente a las autoridades locales y envíanos el informe para soporte.

PRODUCTOS VENDIDOS

Tesori di Roma actúa como intermediario, colaborando con socios en el extranjero.

• Algunos empaques, manuales o etiquetas pueden estar en otro idioma.

• Los clientes son responsables de entender el uso adecuado del producto.

• Los clientes declaran y aceptan que:

  • Son importadores del producto en México.

  • Las compras son para uso personal, no para reventa.

  • Son responsables de verificar todas las condiciones relacionadas con productos importados.

  • Asumen los riesgos por cualquier incumplimiento.

  • Cumplen con todas las leyes de importación y productos.

  • Asumen todos los costos y cargos relacionados con importación y aduanas.

  • Garantizan la legalidad del producto.

  • Obtienen todas las autorizaciones y documentos requeridos por las autoridades mexicanas.

• Los tiempos de entrega pueden retrasarse debido a procedimientos aduaneros.