POLÍTICA DE ENVÍOS – TESORI DI ROMA
Tus productos se envían directamente desde los almacenes de nuestros proveedores a la dirección proporcionada, sin intermediarios.
Procesamiento y Tiempos de Envío
Una vez confirmado tu pedido, los productos se preparan en un plazo de 1 a 3 días hábiles antes del despacho.
Nuestros artículos se envían principalmente desde socios ubicados en Dinamarca, Suecia, Alemania y China.
El tiempo estimado de entrega es de 5 a 14 días hábiles a partir de la fecha de envío. Este plazo puede variar según el destino, el mensajero local, periodos de alta demanda o eventos fuera de nuestro control (aduanas, condiciones climáticas, huelgas, etc.).
Seguimiento del Pedido
Todos los pedidos incluyen un número de seguimiento, que será enviado por correo electrónico dentro de los 5 días hábiles posteriores a la confirmación.
Puedes rastrear tu envío directamente en nuestro sitio web o en los portales oficiales de nuestros socios de mensajería.
Envíos Múltiples
Si tu pedido contiene varios artículos, estos pueden enviarse por separado.
En tal caso, se proporcionará un número de seguimiento individual para cada paquete.
Ausencia o Dirección Incorrecta
Si el destinatario no se encuentra presente en el momento de la entrega, el mensajero puede dejar un aviso para coordinar una nueva entrega o la recogida en un depósito local.
Si la dirección de entrega es incorrecta o incompleta, el paquete puede ser devuelto al remitente. En este caso, los costos de reenvío correrán a cargo del cliente.
Las direcciones de entrega no pueden modificarse después de 24 horas de la confirmación del pedido, ya que el procesamiento logístico comienza de inmediato.
Trámites Aduaneros
Como los productos se envían desde el extranjero, algunos pedidos pueden estar sujetos a inspecciones aduaneras o procedimientos específicos.
Todos estos procedimientos serán gestionados por Tesori di Roma.
Si se te solicita pagar algún impuesto o proporcionar información, contacta a nuestro servicio al cliente antes de tomar cualquier acción.
Paquetes Dañados o Perdidos
En caso de daño o pérdida durante el transporte, Tesori di Roma coordinará con el mensajero para asegurar una solución rápida (reembolso o reemplazo).
Por favor, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción si notas algún problema con tu paquete.
¿Necesitas Ayuda?
Nuestro equipo de Servicio al Cliente está disponible para cualquier consulta relacionada con envíos.
Visita nuestra sección Contáctanos para recibir asistencia personalizada.